|
Ügynöknév
|
Az ügynök keresztneve és családi neve.
|
|
Ügynökazonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
|
|
Ügynökmellék
|
A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
|
|
Megmutatott hívások
|
Az ügynökhöz küldött hívások, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.
Ha egy hívás kapcsolódott egy ügynökhöz, átkapcsolták egy másik ügynökhöz, majd visszakapcsolták az eredeti ügynökhöz, akkor az eredeti ügynök értéke kettővel növekszik (a hívás minden egyes mutatásakor eggyel).
|
|
Kezelt hívások
|
Az ügynökhöz kapcsolt hívások. -
Ha az ügynök konferenciahívást létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök számára.
-
Ha az ügynök átkapcsol egy hívást, majd a hívást visszakapcsolják hozzá, akkor ez az érték kettővel növekszik.
|
|
Elhagyott hívások
|
Ügynök szinten elhagyott hívások.
|
|
Összes bejelentkezett idő
|
Az az idő összesen, amennyit az ügynök a Unified CCX-be bejelentkezve töltött.
|
|
Átlag bejelentkezett idő
|
Átlagos bejelentkezett idő = Az ügynök bejelentkezett ideje / Az ügynök bejelentkezett munkameneteinek száma
|
|
Nem kész idő
|
Az ügynök által Nem kész állapotban eltöltött idő.
|
|
Nincs kész idő (%)
|
Az ügynök által Nem kész állapotban töltött időszázalék.
|
|
Kész idő
|
Az ügynök által Kész állapotban eltöltött idő.
|
|
Kész idő (%)
|
Az ügynök által Kész állapotban töltött időszázalék.
|
|
Fenntartott idő
|
Az ügynök által Fenntartott állapotban eltöltött idő.
|
|
Befoglalt idő (%)
|
Az ügynök által Fenntartott állapotban töltött időszázalék.
|
|
Beszédidő
|
Az ügynök által Beszéd állapotban eltöltött idő.
|
|
Beszédidő (%)
|
Az ügynök által Beszéd állapotban töltött időszázalék.
|
|
Várakoztatás Idő
|
Az az idő, ameddig az ügynök várakoztatásra tette a hívásokat.
|
|
Várakoztatás ideje (%)
|
Az az idő százalékosan, ameddig az ügynök várakoztatásra tette a hívásokat.
|
|
Munkaidő
|
Az ügynök által Munka állapotban eltöltött idő.
|
|
Munkaidő (%)
|
Az ügynök által Munka állapotban töltött időszázalék.
|
|
Átl Kezelési idő
|
Az ügynök által kezelt összes hívásra számolt átlagos kezelési idő.
Kezelési idő = Beszédidő + Tartásidő + Munkaidő
|
|
Max Kezelési idő
|
A leghosszabb kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
|
|
Átl Beszédidő
|
Az ügynök által kezelt hívásokra számolt átlagos Beszédidő.
Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik egy híváshoz és amikor a hívás szétkapcsol vagy átkapcsolják, kivéve a tartásidőt.
|
|
Max Beszédidő
|
A leghosszabb beszéd idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
|
|
Átl Tartásidő
|
Az ügynök által kezelt összes hívásra számolt átlagos Tartásidő.
|
|
Max Tartásidő
|
A leghosszabb tartási idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
|
|
Átl Munkaidő
|
Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Munka állapotban tölt hívások után.
|
|
Max Munkaidő
|
A leghosszabb idő, amelyet egy ügynök Munka állapotban töltött egy hívás után.
|
|
Átl Tétlen idő
|
Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Nem kész állapotban tölt.
|
|
Max Tétlen idő
|
A leghosszabb idő, amelyet egy ügynök Nem kész állapotban töltött.
|
|
Kezelési arány
|
Kezelési arány = az ügynök által kezelt hívások / az ügynökhöz továbbított hívások
|
|
Bejövő összesen
|
Az ügynök által fogadott hívások összesen.
Bejövő összesen = Bejövő Automatic Call Distribution (automatikus híváselosztásos - ACD) hívások + Bejövő nem ACD hívások.
|
|
Bejövő ACD - Összes
|
Az ügynök által fogadott Unified CCX hívások.
|
|
Bejövő ACD - Átl. beszédidő
|
Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Beszéd állapotban tölt fogadott Unified CCX hívások esetén.
|
|
Bejövő ACD - Átl. várakoztatási idő
|
Az az átlagos idő, ameddig az ügynök a fogadott Unified CCX hívásokat tartásba tette.
|
|
Bejövő ACD - Átl. munkaidő
|
Az az átlagos idő, amelyet az ügynök Munka állapotban töltött fogadott Unified CCX hívások esetén.
|
|
Bejövő nem-ACD On IPCC - Összes
|
Nem Unified CCX hívások, amelyeket az ügynök egy Unified CCX melléken fogad, beleértve a más ügynökök és külső felek által kezdeményezett hívásokat is.
|
|
Bejövő nem-ACD On IPCC - Átl. beszédidő
|
Az az átlagos idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött fogadott nem Unified CCX hívások esetén.
|
|
Bejövő nem-ACD On IPCC - Max beszédidő
|
Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy Unified CCX melléken fogadott nem Unified CCX hívás közben.
|
|
Bejövő nem-ACD On Non-IPCC - Összes
|
Nem Unified CCX hívások, amelyeket az ügynök egy nem Unified CCX melléken fogad, beleértve a más ügynökök és külső felek által kezdeményezett hívásokat is.
|
|
Bejövő nem-ACD On Non-IPCC - Átl. beszédidő
|
Az az átlagos idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy nem Unified CCX melléken fogadott nem Unified CCX hívások esetén.
|
|
Bejövő nem-ACD On Non-IPCC - Max beszédidő
|
Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy fogadott nem Unified CCX hívás közben egy nem Unified CCX melléken.
|
|
Kimenő On IPCC - Összes
|
Az ügynök által egy Unified CCX melléken tárcsázott hívások, beleértve a csatlakozott és a megkísérelt hívásokat is.
|
|
Kimenő On IPCC - Átl. hívásidő
|
Unified CCX melléken végzett kimenő hívások átlagos hívási ideje.
|
|
Kimenő On IPCC - Max Hívásidő
|
Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy kimenő hívás közben egy Unified CCX melléken.
|
|
Kimenő On Non-IPCC - Összes
|
Az ügynök által egy nem Unified CCX melléken tárcsázott hívások, beleértve a csatlakozott és a megkísérelt hívásokat is.
|
|
Kimenő On Non-IPCC - Átl. hívásidő
|
Nem-Unified CCX mellékekre kifelé irányuló hívások átlagos hívásideje és leghosszabb hívásideje.
|
|
Kimenő On Non-IPCC - Max Hívásidő
|
Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy kimenő hívás közben egy nem Unified CCX melléken.
|
|
ACD - Átvitel be
|
Az ügynökhöz átkapcsolt Unified CCX hívások.
|
|
Nem-ACD - Átvitel be
|
Az ügynökhöz átkapcsolt nem Unified CCX hívások.
|
|
ACD - Átvitel ki
|
Az ügynök által átkapcsolt Unified CCX hívások.
|
|
Non-ACD - Átvitel ki
|
Olyan nem Unified CCX hívások, amelyeket az ügynök átkapcsolt kifelé.
|
|
ACD - Konferencia
|
Azok a bejövő Unified CCX konferenciahívások, amelyekben az ügynök részt vesz.
|
|
Non-ACD - Konferencia
|
Olyan nem Unified CCX konferenciahívások, amelyekben részt vesz az ügynök.
|